抖音快手刷粉刷赞微信VAK110
查看: 38|回复: 0

一次尴尬的演讲之旅,让他发现了商业成功的秘密

[复制链接]

95

主题

100

帖子

381

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
381
发表于 2020-10-10 09:43:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
我们要给大家分享的书是《一切行业都是娱乐业》。 这本书是由国际知名的企业管理领域的专家斯科特·麦克凯恩所写。在以往的晨读中我们曾分享过书中部分内容,这次我们继续分享书中关于体验商业的价值,分别是:囧途、救急和好处。

[size=14.6667px]囧途  
作者是一个飞行演讲者。他一年四季都在飞机上度过。他对企业管理的研究被各大公司所需要。
一次,他受邀去一家在诺福克市的经纪公司,为高端用户做一次关于企业管理的正式演讲。 高端用户、正式演讲,这两个词就决定了他不能像在家一样穿戴,而是必须正装出席。 可是,当他下了飞机,看到行李转盘上的最后一件行李也被拿走了,他意识到自己遇上麻烦了。 因为他穿着的是一条牛仔裤和运动衫。他的全套西装、衬衣、领带和皮鞋都在行李箱里。行李箱如果遗失或者没有随机运送的话,这意味着他得穿牛仔裤参加高端聚会了。 “这不是要砸自己的招牌吗?”他冷汗直流,毕竟他讲的是企业管理,而着装礼仪是基础中的基础。 在跟航空公司交涉后,作者赶快赶往酒店,想找一些方法补救。 在出租车上,他看到了一个男装品牌Men's Wearhouse的广告。没有时间让他犹豫和选择,他拨打了订购热线。
救急
打完电话后,他在出租车上搜索了这家店的相关历史和信息。结果他发现这家服装店已经有近50年的历史了,并且是全球知名的上市服装公司。 从时间上看,距离演讲还有不到一个半小时,他到达酒店需要半个小时。也就是说,满打满算那家公司只有1个小时的时间给他准备衣服。 作者的内心十分忐忑。因为他打电话的时候,由于太过着急只说了西服的事,忘了说其它配饰。
带着这种焦虑,他抵达了酒店。当他刚把东西放好后,他的手机响了。 “什么?你们已经到了酒店门口?”他几乎是喊出来的。 “是的,先生,我们就在门口。”销售小姐温柔回应。 到了楼下,更让作者意外的是,对方不仅拿来两套不同颜色的西装,而且还根据西装颜色,带了相应的衬衣、领带、皮鞋、领结、手绢、胸针和便携蒸汽熨斗。 这一系列的服务瞬间让作者折服了。 一次“江湖救急”让作者收获了最好的购物体验。 之后,他把这次购物经历当成了开场分享,启发了不少人。因为他这种经历不太常见,让大家看到了紧急情况下的商业服务。
[size=14.6667px]
好处
虽然作者强调一切行业都是娱乐业,但是娱乐的本质是什么呢? 服务。 没有服务,再好的产品也都会让人有距离感。 为此,作者总结了以下三点商业现象。 01 优质无优势。在今天,仅做到产品优质,已经很难保持领先优势了。它就像酒香也怕巷子深一样。即便你的产品很出色,但是它不能通过服务跟人产生联系,也很难让人记住。在被Men's Wearhouse服务过后,作者体会到了产品优质只是商业成功的一小部分。细致周到的服务才是公司的立足之本。 02 体验更易分享。假设你买到一个好产品,由于你不是产品经理,你很难把这个产品的优点和特质给别人讲述清楚。但是服务不一样,它是每个人都能理解的东西。作者就因为一次绝佳的服务体验,而激动地跟其他人分享,甚至作为自己演讲的开场案例。这种用户自发的推荐远比广告有效得多。 03 情感先于金钱。在Men's Wearhouse服务作者之前,他们没有收取任何的定金之类的预约付款,而是先把服务做好再说。商业上,情感联系一定是先于经济联系的。他们满足了一个人的情感需求后,掏钱只是情感的延续而已。 总结一下,商业需要娱乐,娱乐需要设计体验。一个精彩的案例远比数据有说服力。理解了体验之于购买的重要性,你的商业之路会更加顺畅。 今天的分享就到这里,希望给你带来启发,记得给我们点赞鼓励哟。
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则 返回列表 发新帖

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏

快速回复 返回顶部 返回列表